Capacitamos a nuestro personal en protocolo y atención al cliente

Actualizado: jun 25


PROTOCOLO DE COMPORTAMIENTO Y ATENCIÓN

En Mauricio Leal Peluquería, nos preocupamos por nuestros empleados, por eso, estamos en constante capacitación para el mejor desarrollo de sus funciones y así brindarle a nuestros clientes una atención idónea y exclusiva. Aquí les dejo algunos tipsitos y apuntes de lo que vivimos en nuestra capacitación a cargo de Diego Sastoque.

COMPORTAMIENTO SOCIAL

Los hábitos de conducta social son conservados y trasmitidos de generación en generación. En ellos constituye el modo de actuar, la cortesía, el respeto, manifestaciones de la cultura que se han acentuado sólidamente en nuestra conducta.

ATENCIÓN

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto y los servicios en el momento y lugar adecuado y así se asegure un uso correcto del mismo. Es necesario observar las normas de convivencia que facilitan y hacen más agradables el trato humano con los que nos rodean.

PROFESIONAL

QUÉ ES: Un profesional es una persona que desarrolla un trabajo en el cual sus conocimientos + su experiencia + sus habilidades + sus aptitudes, lo hacen ser una persona altamente cualificada para desarrollar una actividad específica.

CÓMO SER:

  • Comprometerse con el trabajo que se realiza.

  • Saber sacrificar prioridades menores para alcanzar las mayores.

  • Formarse constantemente.

  • Tener disposición para aprender de otros.

  • No temer a la toma de decisiones.

  • Generar sólidas relaciones profesionales.

  • Manejar correctamente las habilidades comunicativas.

  • Estar preparado para fallar, pero también para levantarse.

  • Ofrecer soluciones en lugar de problemas, pensar en positivo en lugar de transmitir ideas negativas.

  • Ser apasionado, querer lo que se hace.

  • Tener claras las propias virtudes, pero también las carencias.

  • Aprender de los propios errores.

  • No cerrarle la puerta a una oportunidad antes de considerarla seriamente.

NOTA

  • Ser consecuente en lo que se piensa, lo que se dice y lo que se hace.

  • Corregir en privado, felicitar en público.

  • Nunca confrontar.

  • No gritar.

  • No desautorizar.

  • Tener en cuenta a tus superiores..

NUNCA HABLAR EN:

  • Discriminativo

  • Ofensivo

  • Diminutivo

  • Destructivo

  • Negativo

  • Despectivo

SIEMPRE HABLAR EN POSITIVO

Que tus pensamientos y acciones siempre sean positivas y así poder consentir y hacer sentir al cliente especial y único.

ENGLISH

PROTOCOLE AND CUSTOMER SERVICE TRAINING FOR OUR PERSONNEL

PROTOCOLE ON ATTENTION AND BEHAVIOR

Here in Mauricio Leal Salon we care about our employees, that’s why we are constantly training to improve in order to treat our clients the most ideal and exclusive way. I’m sharing with you some tips and notes on what we did on our training in charge of Diego Sastoque.

SOCIAL BEHAVIOR

Social behavior habits are kept and transmitted from generation to generation. These habits are what make the way of behaving, courtesy, respect and show the culture that has been solidly accentuated on our behavior.

ATENTION

It is related with all the activities that someone offers in order for the client to get the product and services at the right time and place and makes a good use of it. It is necessary to check the rules that have been established which make the coexistence easier and pleasant between those who surround us.

PROFESSIONAL

WHAT IS IT: A professional is a person who develops a job in which their knowledge + experience + capabilities + attitude make him a very qualified person to develop a specific activity.

HOW TO BE:

  • Compromise with the job that you are doing.

  • Sacrifice the least important priorities in order to achieve the greater ones.

  • Educate yourself constantly.

  • Have disposition to learn from others.

  • Don’t fear the moment you have to take decisions.

  • Make solid relations with your coworkers.

  • Manage assertively communication abilities.

  • Be prepared to fail, but also to stand up.

  • Offer solutions instead of problems, think on the positive instead of transmitting negative ideas.

  • Be passionate, love what you do.

  • Be conscious of your own virtues but also on what you lack.

  • Learn from your own mistakes.

  • Don’t shut the door on new opportunities before considering it.

NOTE

  • Be consequent with what you think, say and do.

  • Correct in private and congratulate in public.

  • Don’t ever confront.

  • Don’t yell.

  • Don’t overrule.

NEVER SPEAK

  • Discriminatively

  • Offensively

  • Diminutively

  • Destructively

  • Negatively

  • Derogatorily

ALWAYS SPEAK POSITIVE

Let your thoughts and actions always be positive and be able to take care of the customer and make them feel special and unique.

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